Chính sách Giải quyết Khiếu nại
Có hiệu lực từ: 01/10/2026
1. Quy trình giải quyết khiếu nại
- Kênh tiếp nhận: email hello@bizmatehub.com (24/7) · điện thoại/Zalo 0777 388 838 (8h30–17h30, thứ Hai–thứ Sáu) · văn bản gửi về trụ sở.
- Thông tin cần cung cấp: email tài khoản, nội dung phản ánh, tài liệu/ảnh chụp liên quan (nếu có).
- Quy trình: xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc → xác minh → phản hồi phương án trong 03 ngày làm việc → giải quyết tối đa 15 ngày làm việc (tối đa 30 ngày làm việc với trường hợp phức tạp, có thông báo lý do).
- Nguyên tắc: thương lượng, thiện chí, không thu phí giải quyết khiếu nại; kết quả gửi qua email đã đăng ký.
- Tranh chấp: Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người dùng có quyền gửi phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.