Điều khoản sử dụng và Hợp đồng dịch vụ COSMATE

COSMATE là dịch vụ AI Content Automation được cung cấp và vận hành bởi Công ty TNHH BizMate (sau đây gọi tắt là “BizMate” hoặc “chúng tôi”). Khi đăng ký và sử dụng COSMATE, bạn (sau đây gọi là “Người dùng”) đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản dưới đây.

Tên công ty:

Công ty TNHH BizMate

Mã số thuế:

0319387048

Địa chỉ:

Tầng 9, Toà nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

Email:

hello@bizmatehub.com

Hotline:

0777 388 838

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ chức năng nào của COSMATE, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi Điều khoản Sử dụng này cùng với Chính sách Bảo mật. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

• Người dùng phải từ 16 tuổi trở lên để đăng ký tài khoản
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi
• Bảo mật mật khẩu, OAuth token, API key — chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình
• Thông báo ngay cho BizMate khi phát hiện truy cập trái phép tới tài khoản
• Một người chỉ nên sử dụng một tài khoản chính. Tạo nhiều tài khoản để vượt quota Free là vi phạm điều khoản

1. Hợp đồng dịch vụ giữa Công ty TNHH BizMate ("COSMATE") và người mua được giao kết bằng phương tiện điện tử trên nền tảng COSMATE, theo các bước:
   • Bước 1 — Thông tin đơn hàng: người mua chọn gói dịch vụ hoặc gói tín dụng; nền tảng hiển thị tên dịch vụ, hạn mức, thời hạn sử dụng, cách thức kích hoạt, chương trình khuyến mại (nếu có), tạm tính, thuế GTGT và tổng số tiền phải thanh toán. Người mua có thể đổi gói ở bước này.
   • Bước 2 — Xác minh thông tin: người mua đăng nhập tài khoản hiện có, hoặc tạo tài khoản mới, xác thực email bằng mã gửi tới hộp thư và đồng ý Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật.
   • Bước 3 — Thanh toán: người mua rà soát lại toàn bộ nội dung đơn hàng, có thể quay lại sửa đổi, cung cấp thông tin xuất hóa đơn, tích chọn đồng ý Hợp đồng dịch vụ và các chính sách liên quan, rồi bấm "Xác nhận đặt hàng và thanh toán".
2. Hợp đồng được giao kết tại thời điểm người mua bấm "Xác nhận đặt hàng và thanh toán" sau khi đã tích chọn đồng ý. Hệ thống tạo mã đơn hàng, hiển thị mã QR thanh toán và gửi email xác nhận đặt hàng tới địa chỉ email của tài khoản.
3. Dịch vụ được kích hoạt tự động khi hệ thống ghi nhận khoản thanh toán khớp với đơn hàng.
4. Nội dung đơn hàng, thời điểm đồng ý và phiên bản điều khoản đã đồng ý được lưu trữ; người mua xem lại trong mục Lịch sử đơn hàng của tài khoản.

1. Giá dịch vụ được niêm yết công khai bằng Đồng Việt Nam tại https://cosmate.vn/pricing. Giá niêm yết chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) 10%.
2. Tại bước thanh toán, nền tảng hiển thị tách bạch tạm tính, thuế GTGT 10% và tổng số tiền phải thanh toán. Người mua chỉ thanh toán đúng tổng số tiền hiển thị; không phát sinh phí ẩn.
3. Công ty có thể điều chỉnh giá. Thay đổi giá được thông báo công khai trên website và qua email tới người dùng đang trả phí ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng, và không ảnh hưởng đến chu kỳ dịch vụ đã thanh toán.
4. Nếu thuế suất GTGT thay đổi theo quy định pháp luật, mức thuế mới áp dụng cho các đơn hàng tạo sau ngày hiệu lực của quy định đó.

1. Phương thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng qua mã QR (VietQR) hiển thị tại bước thanh toán. COSMATE không thu thập và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng.
2. Dịch vụ thu phí trả trước theo từng tháng. Hệ thống không tự động trừ tiền gia hạn.
3. Mã QR có thời hạn hiển thị. Khoản chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung được ghi nhận sau thời hạn này vẫn được xử lý và dịch vụ vẫn được kích hoạt. Trường hợp người mua đã thanh toán cho một đơn hàng khác cùng nội dung, khoản thanh toán trùng được hoàn trả theo Mục 10.
4. Khoản chuyển khoản sai số tiền, sai nội dung, thừa hoặc trùng sẽ không được kích hoạt tự động; COSMATE đối soát thủ công và kích hoạt hoặc hoàn trả theo Mục 10.
5. COSMATE lập hóa đơn điện tử cho mỗi giao dịch thanh toán thành công theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Người mua cung cấp tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ tại bước thanh toán nếu cần hóa đơn ghi tên đơn vị.

1. Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn trực tuyến qua trình duyệt web tại app.cosmate.vn; không có yếu tố giao nhận vật lý.
2. Thời hạn sử dụng: theo tháng, tính từ thời điểm kích hoạt. Gói tín dụng (credit) có thời hạn sử dụng 90 ngày kể từ khi mua.
3. Thiết bị phù hợp: máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại có trình duyệt web hiện đại và kết nối Internet. Tài khoản có thể đăng nhập trên nhiều thiết bị, không giới hạn số thiết bị sử dụng đồng thời.
4. Tính năng chính và hạn mức của từng gói được mô tả tại trang bảng giá.
5. Tín dụng (credit) chỉ dùng để sử dụng dịch vụ trên nền tảng, không được quy đổi thành tiền mặt và không được chuyển nhượng.

1. Dịch vụ vận hành liên tục 24/7. Bảo trì theo kế hoạch được thông báo trước trên nền tảng hoặc qua email.
2. Một số tính năng phụ thuộc dịch vụ của bên thứ ba (nhà cung cấp mô hình trí tuệ nhân tạo, nền tảng mạng xã hội, hệ quản trị website, ngân hàng). Khi bên thứ ba gián đoạn hoặc thay đổi, tính năng liên quan có thể bị ảnh hưởng; COSMATE thông báo và khắc phục trong thời gian sớm nhất.
3. Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật được loại trừ khỏi trách nhiệm cung cấp dịch vụ trong thời gian sự kiện diễn ra.

1. Các trường hợp chấm dứt:
   • (a) Người mua chủ động chấm dứt: gửi yêu cầu qua chức năng "Yêu cầu chấm dứt dịch vụ" trong mục Cài đặt → Thanh toán của tài khoản, hoặc qua email hello@bizmatehub.com.
   • (b) COSMATE chấm dứt do người dùng vi phạm Điều khoản sử dụng: COSMATE có quyền tạm khóa tài khoản ngay mà không cần báo trước khi vi phạm nghiêm trọng, và gửi email thông báo kèm lý do ngay sau khi khóa.
   • (c) COSMATE ngừng cung cấp toàn bộ dịch vụ vì lý do kinh doanh: thông báo trước ít nhất 90 ngày.
2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực: khi người mua chủ động chấm dứt, hợp đồng chấm dứt vào cuối chu kỳ đã thanh toán; người mua tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết chu kỳ đó và không bị thu thêm phí. Sau đó tài khoản chuyển về gói Miễn phí; dữ liệu được giữ theo Chính sách bảo mật.
3. Phản hồi yêu cầu chấm dứt: COSMATE xác nhận đã nhận yêu cầu ngay khi gửi qua nền tảng và phản hồi chính thức trong vòng 02 ngày làm việc.
4. Giải quyết hậu quả:
   • Trường hợp (a): không hoàn phí phần chu kỳ đã trả, vì dịch vụ vẫn được cung cấp đến hết chu kỳ.
   • Trường hợp (b): không hoàn phí phần chu kỳ chưa sử dụng.
   • Trường hợp (c): hoàn phần phí tương ứng thời gian dịch vụ chưa sử dụng.

1. Hoàn toàn bộ phần chênh lệch với giao dịch chuyển khoản trùng, thừa hoặc sai.
2. Khi COSMATE không cung cấp được dịch vụ đã thanh toán do lỗi thuộc về COSMATE: COSMATE ưu tiên bù bằng gia hạn thời gian sử dụng hoặc tín dụng tương ứng; nếu người mua không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, COSMATE hoàn phần phí tương ứng thời gian dịch vụ chưa sử dụng.
3. Hai mốc thời gian:
   • Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày phát sinh sự cố.
   • COSMATE chuyển tiền hoàn về tài khoản do người mua cung cấp trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.
4. Tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền theo quy trình giải quyết khiếu nại: xác nhận trong 24 giờ làm việc, phản hồi phương án trong 03 ngày làm việc, giải quyết tối đa 15 ngày làm việc (tối đa 30 ngày với trường hợp phức tạp, có thông báo).

• Bạn sở hữu 100% nội dung do COSMATE tạo ra cho bạn (bài blog, atomized content, hình ảnh)
• Bạn có toàn quyền sử dụng, chỉnh sửa, xuất bản và thương mại hóa nội dung
• COSMATE và BizMate không giữ bản quyền hay yêu cầu attribution cho nội dung đã tạo
• Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra tính chính xác, hợp pháp và phù hợp của nội dung trước khi xuất bản hoặc thương mại hóa
• Dữ liệu đo lường (GEO Tracker, Google Search Console, cảnh báo suy giảm nội dung, chi phí) là dữ liệu vận hành thuộc workspace của bạn — bạn xem và yêu cầu xuất được; BizMate dùng để cung cấp dịch vụ cho bạn
• Tài sản trí tuệ của nền tảng COSMATE (mã nguồn, thiết kế UI, thương hiệu, prompts engineering) thuộc sở hữu của BizMate

Bạn cam kết KHÔNG sử dụng COSMATE để:

• Tạo nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt Luật An ninh mạng
• Tạo nội dung chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, tôn giáo
• Tạo nội dung khiêu dâm, đồi truỵ, có hại cho trẻ em
• Tạo nội dung spam, lừa đảo, giả mạo, gây hiểu lầm
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bản quyền, nhãn hiệu của bên thứ ba
• Tấn công, lạm dụng hệ thống: API abuse, rate limit bypass, scraping trái phép, DDoS
• Reverse engineering, decompile mã nguồn nền tảng
• Bán lại quyền truy cập COSMATE dưới dạng white-label khi không có thỏa thuận riêng với BizMate
• Dùng GEO Tracker để quét thương hiệu không thuộc quyền quản lý của bạn với tần suất gây tải bất thường

Số liệu GEO Tracker là ước lượng đọc từ câu trả lời của các nguồn AI tại thời điểm quét — các nguồn này thay đổi câu trả lời theo thời gian, nên số liệu biến động là bình thường. Khi một lần quét không thu được câu trả lời đáng tin, COSMATE đánh dấu rõ trên giao diện thay vì báo là “không có mặt”.

COSMATE có quyền tạm khóa tài khoản ngay mà không cần báo trước khi người dùng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng, và gửi email thông báo kèm lý do ngay sau khi khóa.

• COSMATE cung cấp dịch vụ “as is” — không đảm bảo SEO ranking cụ thể, traffic hay doanh thu phát sinh từ nội dung
• Nội dung do AI tạo có thể có sai sót — bạn cần kiểm tra, chỉnh sửa trước khi xuất bản
• BizMate không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất doanh thu, mất dữ liệu của khách hàng của bạn từ việc sử dụng nội dung
• Chúng tôi hướng tới độ khả dụng cao nhất có thể nhưng chưa cam kết mức SLA cho bất kỳ gói nào. Khi có sự cố nghiêm trọng kéo dài, áp dụng Mục 10 (Hoàn tiền)
• BizMate không chịu trách nhiệm khi nền tảng bên thứ ba từ chối, hạ hoặc khóa nội dung / kênh của bạn (ví dụ: Zalo OA yêu cầu gói trả phí mới cho phép đăng)
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa của BizMate không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất
• BizMate không chịu trách nhiệm cho gián đoạn gây ra bởi nhà cung cấp bên thứ ba (Supabase, Vercel, OpenRouter, OpenAI, Zalo, SePay, ...) hoặc sự cố bất khả kháng

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết trong Chính sách Bảo mật của COSMATE, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

COSMATE có thể đăng nội dung thay bạn lên blog và các kênh social bạn tự kết nối (hiện tại: WordPress và Zalo OA):

• Khi kết nối một kênh, bạn ủy quyền cho COSMATE đăng nội dung lên kênh đó theo yêu cầu bạn tạo trong ứng dụng. Rút ủy quyền bằng cách ngắt kết nối kênh trong Settings
• Bạn xác nhận mình có quyền quản lý kênh đã kết nối và nội dung được đăng
• Bạn tự tuân thủ điều khoản của từng nền tảng — mỗi nền tảng có quy định riêng về nội dung, tần suất và quảng cáo
• BizMate không kiểm soát và không bảo đảm việc nền tảng chấp nhận, giữ hiển thị hay phân phối nội dung của bạn (xem thêm Mục 13)
• Nội dung đã đăng nằm trên hệ thống của nền tảng đích — xóa trong COSMATE không tự động xóa bài đã đăng ở đó

Khi ban hành phiên bản Điều khoản mới, COSMATE thông báo trước ít nhất 14 ngày. Kể từ ngày hiệu lực, người dùng cần đồng ý với phiên bản mới trước khi tiếp tục sử dụng nền tảng. Đơn hàng đã giao kết tiếp tục áp dụng phiên bản người mua đã đồng ý cho đến hết chu kỳ đã thanh toán.

1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày ghi ở đầu trang.
2. Mỗi phiên bản được lưu tại đường dẫn riêng (ví dụ /dieu-khoan/v1-0) và không bị sửa sau khi công bố.
3. Khi thay đổi Điều khoản, COSMATE thông báo trước ít nhất 14 ngày (riêng thay đổi giá: 30 ngày, theo Mục 5). Đơn hàng đã giao kết tiếp tục áp dụng phiên bản người mua đã đồng ý cho đến hết chu kỳ đã thanh toán.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người dùng có quyền gửi phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Mọi câu hỏi, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ liên quan tới điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

Đơn vị:

Công ty TNHH BizMate

Mã số thuế:

0319387048

Địa chỉ:

Tầng 9, Toà nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh

Email:

hello@bizmatehub.com

Hotline:

0777 388 838